Человеку нужно звонить, висеть на линии, ждать менеджера, отвечать на вопросы, записываться.
Это неудобно, на звонок нужно выделить время, это можно откладывать надолго.
Пример 1: услуга в B2C.
Запись на обслуживание в автосервис
Как клиенту было бы удобно:
Написать запрос в Telegram/Whatsapp, быстро ответить на вопросы, получить консультацию и примерную стоимость, сообщить об удобном времени проведения услуги.
Компания (автосервис в данном примере) получает подробную заявку, подбирает удобное время для услуги, проверяет наличие запчастей, формирует точную стоимость, подтверждает запись в том же чате в Telegram/Whatsapp или по телефону.
Чат-бот с ИИ мгновенно обрабатывает запрос пользователя, общается как человек, задает нужные вопросы, консультирует человека, переводит на следующий шаг.
Полученную информацию от клиента отправляет в CRM.
Клиенту легко отправить запрос в мессенджере, он потратил буквально 1 минуту. Клиент получил консультацию мгновенно.
Компания спокойно обработала заявку в комфортном режиме, дала точный расчет, получила клиента.
Пример обработки запроса на запись в автосервис от чат-бота с ИИ